Política de reembolso
1. Prazo para solicitar devolução
O cliente tem até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria para entrar em contacto com a nossa Central de Ajuda e informar que deseja devolver o produto.
Para produtos com defeito ou danificados, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.
2. Contacto da Central de Ajuda
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E-mail: acessiva84@gmail.com
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Telefone / WhatsApp: (98) 99159-2899
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
3. Condições para reembolso total
Para receber o reembolso integral, o produto devolvido deve estar:
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Em condições de novo (sem defeitos, riscos, sinais de queda, arranhões ou qualquer dano que o torne impróprio para revenda);
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Com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.
4. Produtos com defeito ou danificados
O cliente deve entrar em contacto com a Central de Ajuda em até 30 dias após o recebimento.
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Produtos eletrónicos: enviar vídeo de até 2 minutos mostrando o defeito;
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Demais produtos: enviar fotos do defeito.
Importante: danos causados pelo transporte durante o envio serão analisados e, se comprovados, assumimos a responsabilidade pela troca ou reembolso.
5. Troca ou reembolso
No momento do contacto, o cliente deve informar se deseja:
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Trocar por outro produto (caso ainda esteja disponível no site); ou
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Receber o reembolso do valor pago.
6. Prazo e forma de reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 a 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
7. Como devolver o produto
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Contacte a Central de Ajuda e solicite a autorização de devolução;
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Envie o produto na agência dos Correios, da mesma forma que o recebeu;
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A forma de envio é PAC;
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No momento do despacho, envie para a nossa Central de Ajuda:
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Foto do produto dentro da caixa;
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Comprovante de envio com o código de rastreio nítido;
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Foto do endereço anexado em cima da caixa.
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